Home » INTERVIEW » “ลูกค้าคือ พระราชา” คีย์เวิร์ด นิสสัน แองเจิลเวย์ เจ้าของรางวัล Best Of The Best Dealer Award 2017 

“ลูกค้าคือ พระราชา” คีย์เวิร์ด นิสสัน แองเจิลเวย์ เจ้าของรางวัล Best Of The Best Dealer Award 2017 


นิธิ ท้วมประถม 

ดวงตาที่สดใส และมีชีวิตชีวา ที่อยู่หลังแว่นสายตาของชายวัยกลางคนที่ยังดูกระฉับกระเฉง อย่างไม่น่าเชื่อว่านี่คือ เจ้าของ บริษัท แองเจิลเวย์ จำกัด ดีลเลอร์รถยนต์นิสสันเชียงราย และพเยาว์ ที่ฝ่าฟันแข่งขันมานานกว่า 20 ปี จนวันนี้ ดร.กอบชัย จิตรสกุล ประธานบริษัท แองเจิลเวย์ ได้นำพาดีลเลอร์แห่งนี้ ขึ่นคว้ารางวัล Best Of The Best Dealer Award 2017 หรือรางวัล สุดยอดดีลเลอร์ประจำปี 2017 ไปครอบครองได้อย่างน่าภาคภูมิ

นิสสัน แองเจิลเวย์

นิสสัน แองเจิลเวย์

รางวัลนี้สำคัญหรือไม่คิดดูแล้วกัน เพราะถึงขนาดที่นายใหญ่ เบอร์ 1 ของนิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย) อย่าง มร.อันตวน  บาร์เตส กรรมการผู้จัดการใหญ่ บินมามอบรางวัลนี้ให้ถึงเมืองเชียงรายเลยทีเดียว

มร.อันตวน กล่าวว่า The Best Of The Best Award  ถือเป็นรางวัลระดับโลกที่นิสสันมอบให้กับผู้จำหน่ายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในทุกๆ ด้าน ทั้งในด้าน การขาย การบริการหลังการขาย การจัดการโชว์รูม และศูนย์บริการ รวมถึงการบริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า ซึ่งนิสสัน ได้ให้ความสำคัญในเรื่องนี้อย่างมาก โดยรางวัลดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งที่จะผลักดันให้ผู้จำหน่ายทั้ง 200 แห่งทั่วประเทศของนิสสัน มีความแข็งแกร่งยิ่งขึ้น โดยการทำงานร่วมกัน มุ่งมั่น ทุ่มเท เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้านิสสัน

นิสสันมอบรางวัลให้กับผู้จำหน่ายที่ดีที่สุดของแต่ละประเทศ ผมมีความภูมิใจกับผลงานและศักยภาพในการทำงานอย่างยอดเยี่ยมในปีที่ผ่านมาของ บริษัท แองเจิลเวย์ ความมุ่งมั่นและความไว้ใจในเครือข่ายผู้จำหน่ายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความสำเร็จของนิสสัน โดยบริษัทต้องการพัฒนาคุณภาพและมาตรฐานเพื่อสร้างคุณภาพการให้บริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า” มร.อันตวน กล่าว

ดร.กอบชัย จิตรสกุล ประธานบริษัท แองเจิลเวย์ จำกัด

ดร.กอบชัย จิตรสกุล ประธานบริษัท แองเจิลเวย์ จำกัด

autolifethailand มีโอกาสได้พูดคุยกับ ดร.กอบชัย จิตรสกุล ประธานบริษัท แองเจิลเวย์ จำกัด ถึงความสำเร็จในครั้งนี้ ว่ามีที่มาที่ไปอย่างไร เพราะไม่ใช่เรื่องง่ายที่ จะก้าวขึ้นมาคว้ารางวัลดังกล่าว โดยแองเจิลเวย์ ได้คะแนนสูงถึง 960 คะแนน จากคะแนนเต็ม 700 คะแนน มากกว่าอันดับ 2 ถึง 20 คะแนน ทำให้ แองเจิลเวย์ คว้ารางวัลนี้ไปได้อย่างสวยงาม

ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อว่า ที่นิสสัน แองเจิลเวย์นี้ ทันทีที่ลูกค้าจอดรถ ภายใน 5 วินาที จะมีเจ้าหน้าที่เข้าไปรับรถทันที

ดร.กอบชัย บอกว่าขายนิสสันมา 20 ปี ดูแลรับผิดชอบการขายใน 2 จังหวัดคือ เชียราย และพเยาว์ มีทั้งหมด 6 โชว์รูม แบ่งเป็นที่เชียงราย 4 แห่ง และพเยาว์ 2 แห่ง มีพนักงานกว่า 200 ชีวิต ซึ่งพนักงานเกือบทั้งหมดจะเป็นคนในท้องถิ่น เพื่อสนับสนุนการสร้างงานให้กับคนในพื้นที่

การขาย รถยนต์นิสสัน มานานทำให้เขา “เข้าใจ” ในตัวรถยนต์นิสสันไม่น้อย รวมถึงเข้าใจในการแข่งขันของตลาดรถยนต์ในพื้นที่เขียงราย และพเยาว์ อย่างลึกซึ้งด้วย โดยตลาดรถยนต์ ในจังหวัดเชียงรายนั้นมีขนาดใหญ่ไม่น้อย ซึ่งปีที่ผ่านมายอดขายรถยนต์รวมในเชียงรายมีมากถึง 12,000 คันเลยทีเดียว ขณะที่แองเจิลเวย์มียอดขายประมาณ 1,500 ค้น และแว่วว่าในปีนี้ แองเจิลเวย์ ตั้งเป้าขายไว้ที่ 2,000 คัน ช ของซึ่งยอดขายของ แองเจิลเวย์ นั้นถือเป็น 1 ใน 3 ของยอดขายรถนิสสันในเขตภาคเหนือเลยทีเดียว ซึ่งถือว่า แองเจิลเวย์ นั้นเป็นดีลเลอร์ “ขาใหญ่” รายหนึ่งของนิสสันก็ว่าได้

เขายอมรับว่า สถานการณ์การแข่งขันตลาดรถยนต์ในพื้นที่จ.เชียงราย และพเยาว์ นั้นค่อนข้างรุนแรง เพราะที่นี่มีดีลเลอร์รถยนต์อยู่เกือบทุกยี่ห้อ ทำให้การแข่งขันมีทุกรูปแบบทั้งในเรื่องของการตัดราคา การลดแลกแจกแถม การแข่งขันด้านบริการหลังการขาย เขาเจอมาแล้วทุกรูปแบบทำให้เขารู้ว่าควรทำตลาดรถยนต์นิสสันอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ

นิสสัน แองเจิลเวย์

พนักงานคือหนึ่งในความสำเร็จของ นิสสัน แองเจิลเวย์

“เราต้องดูแลลูกค้าให้เหมือนกับเราดูแลพี่น้อง ให้ลูกค้าเกิดความสบายใจมากที่สุด เสียงลูกค้าคือเสียงสวรรค์ ต้องซื่อสัตย์กับลูกค้า ตอบปัญหาลูกค้าได้ทุกอย่าง” และเมื่อบริการหลังการขายดี การดูแลลูกค้าดี นั่นหมายความว่ายอดขายรถยนต์ก็จะดีตามมาเป็นเงาตามตัว

นี่คือหนึ่งใน key of success ของ ดร.กอบชัย ที่สร้างนิสสันให้กับเมืองเชียงราย

นอกจากนี้ เขายังมีมุมมองเกี่ยวกับ “การขาย” รถยนต์นิสสันเป็นอย่างดี เพราะจากประสบการณ์ทำให้รู้ว่า รถยนต์นิสสัน นั้นเป็นรถยนต์ที่ดี แต่ลูกค้าไม่มีโอกาสได้ลองขับทำให้ไม่รู้จักรถยนต์นิสสันดีเท่าที่ควร เมื่อเป็นเช่นนั้น ทำให้ ดร.กอบชัย เปิดให้ลูกค้ามีโอกาสได้ลองขับรถยนต์นิสสันทุกรุ่น เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสกับรถยนต์นิสสันจริงๆ

“การขายรถก็เหมือนกับการขายอาหาร คนที่ไม่เคยกินข้าวซอย จะรู้ได้ยังงไงว่าข้าวซอยอร่อย ก็คือต้องให้ลูกค้าได้ลองทานถึงจะรู้ ถึงจะซื้อข้าวซอยไปทาน เหมือนกับซื้อรถถ้าไม่ได้ลองขับจะรู้ได้อย่างไรว่า รถคันนี้ดี”

แนวความคิดที่ไม่เหมือนใครของ ดร.กอบชัย ทำให้นิสสันมียอดขายเป็นอันดับ 4 ในจังหวัดเชียงราย โดยอีโคคาร์ ยอดนิยม อย่างนิสสัน มาร์ช และอัลมีร่า มียอดขายกว่า 60% ของยอดขายทั้งหมด

นิสสัน แองเจิลเวย์

ภายในศูนย์บริการ นิสสัน แองเจิลเวย์ ที่จัดเป็นระเบียบ และสะอาดสะอ้าน

การทำธุรกิจที่ไม่ได้มุ่งเน้นเรื่องของ “ยอดขาย” แต่เพียงอย่างเดียว แต่ยังใส่ใจในเรื่องรายละเอียดทุกมิติในด้านบริการทำให้ชื่อของ “นิสสัน”  ได้ก้าวเข้าไปอยู่ในใจของชาวเชียงรายได้อย่างน่าประทับใจ

“ปีหน้า ผมตั้งใจไว้ว่าจะคว้ารางวัล Best Of The Best Dealer Award 2018 ให้ได้อีกครั้ง” นั่นคือคำมั่นที่ ดร.กอบชัย ให้ไว้ ซึ่งดีลเลอร์ นิสสัน ต้องฟังไว้เพราะ ปีหน้าคุณเจอคู่แข่งคนสำคัญแล้ว และเมื่อเป็นเช่นนั้น เราเชื่อได้แน่ว่า การให้บริการของดีลเลอร์ทุกรายของนิสสันทั่วประเทศ จะต้องดีขึ้น และมีมาตรฐานมากขึ้น

สุดท้ายคนที่ได้ประโยชน์มากที่สุด ก็คือ “ลูกค้านิสสัน” และแน่นอนว่าจะส่งผบถึงยอดขายรถยนต์นิสสันที่จะเพิ่มขึ้นเป็นเงาตามตัวอย่างแน่นอน